濰柴動(dòng)力全鏈條運(yùn)營系統(tǒng)（WOS）質(zhì)量管控體系紀(jì)實(shí)

濰柴黃金動(dòng)力總成

濰柴動(dòng)力智能制造生產(chǎn)線

 “質(zhì)量在我手中，質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們始終堅(jiān)持以質(zhì)量取勝，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品來提升市場競爭力。”這是濰柴動(dòng)力股份有限公司(以下簡稱濰柴動(dòng)力)一號(hào)工廠總裝車間的一句話，也是濰柴動(dòng)力以“質(zhì)量在我手中”為核心理念打造的全鏈條運(yùn)營系統(tǒng)（WOS）的一個(gè)縮影。

堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)、國內(nèi)外并購重組等重大變革，凝練形成全員參與、持續(xù)改進(jìn)、全過程管控的濰柴WOS，讓濰柴動(dòng)力成為走向智造與國際化的標(biāo)桿。

濰柴旗下現(xiàn)有汽車業(yè)務(wù)、工程機(jī)械、動(dòng)力系統(tǒng)、豪華游艇、金融服務(wù)、智慧物流6大業(yè)務(wù)平臺(tái)。2016年資產(chǎn)總額1782億元，實(shí)現(xiàn)收入1341億元，是中國綜合實(shí)力最強(qiáng)的汽車及裝備制造產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一。

濰柴在國內(nèi)同行中率先通過了ISO/TS16949、GJB9001B等質(zhì)量管理體系認(rèn)證，先后榮獲全國質(zhì)量獎(jiǎng)、中國質(zhì)量誠信企業(yè)、兩屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)、中國工業(yè)大獎(jiǎng)，是國家智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)，擁有內(nèi)燃機(jī)可靠性國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國家重型商用車及工程機(jī)械新能源創(chuàng)新聯(lián)盟、國家重型汽車動(dòng)力總成工程技術(shù)研究中心等平臺(tái)，引領(lǐng)我國內(nèi)燃機(jī)行業(yè)攻克產(chǎn)品和技術(shù)關(guān)鍵瓶頸制約，打破國際壟斷。其主導(dǎo)產(chǎn)品榮獲中國機(jī)械工業(yè)科技進(jìn)步特等獎(jiǎng)、國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

作為內(nèi)燃機(jī)龍頭企業(yè)，濰柴動(dòng)力孜孜追求產(chǎn)業(yè)報(bào)國，堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步為先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了從仿制、引進(jìn)、自主開發(fā)到擁有核心技術(shù)并輸出到國際市場的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品邁向高端，并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

以“大質(zhì)量”構(gòu)建質(zhì)量管理新模式

從西格碼的導(dǎo)入，到推行WOS，濰柴動(dòng)力從“大質(zhì)量”概念出發(fā)，全面實(shí)施卓越績效管理模式，并以ISO9001和ISO/TS16949質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，逐步形成了一套適合企業(yè)發(fā)展、可復(fù)制、可推廣、可傳承的系統(tǒng)化持續(xù)改進(jìn)體系。

據(jù)濰柴動(dòng)力總質(zhì)量師張中祥介紹，WOS以ISO9001和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的目標(biāo)導(dǎo)向及過程管控為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一管理語言、規(guī)范管理秩序，把客戶滿意的企業(yè)宗旨落地為“質(zhì)量在我手中”的文化，以此提升全員質(zhì)量意識(shí)，打造企業(yè)核心競爭力。

張中祥告訴記者，基于運(yùn)營需求，濰柴WOS由質(zhì)量（WQS）、服務(wù)（WSS）、研發(fā)（WDS）、生產(chǎn)（WPS）和業(yè)務(wù)支持（WBS）5個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。各子系統(tǒng)承接WOS戰(zhàn)略解碼輸出，具有各自的指標(biāo)體系，相互關(guān)聯(lián)、要求規(guī)范、邏輯統(tǒng)一、評(píng)價(jià)科學(xué)，形成了以質(zhì)量管理體系為統(tǒng)領(lǐng)，研發(fā)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量和管理質(zhì)量相互統(tǒng)一、嚴(yán)密銜接的管理體系。

目前，濰柴WOS已經(jīng)在研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售和業(yè)務(wù)支持5個(gè)領(lǐng)域全面實(shí)施，貫穿企業(yè)需求鏈、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈等全鏈條，并覆蓋產(chǎn)品全生命周期，助力產(chǎn)品邁向高端。

據(jù)介紹，WQS質(zhì)量子系統(tǒng)，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的把控，更重要的是做好全鏈條質(zhì)量管理的提升，將“質(zhì)量在我手中”的理念落地到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全員、全過程，形成濰柴特色的質(zhì)量管理文；WSS服務(wù)子系統(tǒng)，不僅關(guān)注現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，更重要的是研究技術(shù)產(chǎn)品提升空間、把握用戶未來需求，預(yù)測技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確鎖定企業(yè)的輸入，由此實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶需求、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)；WDS研發(fā)子系統(tǒng)，不僅是現(xiàn)有產(chǎn)品的提升，更重要的是突破技術(shù)并形成技術(shù)組合，不斷設(shè)計(jì)開發(fā)出最具核心技術(shù)競爭力、品質(zhì)競爭力和成本競爭力的產(chǎn)品組合，以達(dá)到“不同之間我最強(qiáng)，相同之間我最優(yōu)”；WPS制造子系統(tǒng)，不僅滿足現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，更重要的是適應(yīng)市場的調(diào)整，在信息化和智能化支持下，既能滿足大批量制造，也能滿足客戶的個(gè)性化、小批量定制，且做到質(zhì)量提升，成本降低；WBS支持子系統(tǒng)，不僅作為產(chǎn)品質(zhì)量管理的支撐，更重要的是融合標(biāo)準(zhǔn)流程和持續(xù)改進(jìn)方式，借助先進(jìn)的管理手段和工具，服務(wù)業(yè)務(wù)全鏈條。

濰柴動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)研究院院長王志堅(jiān)告訴記者：“WDS在信息化技術(shù)的支撐下，使我們的研發(fā)更加精準(zhǔn)，人力配比更加合理，成本明顯下降，研發(fā)成果的市場效益顯著提升。”

“標(biāo)準(zhǔn)流程體系和持續(xù)改進(jìn)體系的搭建，是落地WOS管理模式兩大支撐點(diǎn)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化的流程及可持續(xù)的改進(jìn)，WOS將是‘空中樓閣’。”王志堅(jiān)說，濰柴動(dòng)力通過全面建立標(biāo)準(zhǔn)流程體系，整合國家相關(guān)法規(guī)及體系文件，總結(jié)公司多年來的運(yùn)營管控經(jīng)驗(yàn)以及公司內(nèi)各成員單位優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)做法，通過梳理重要業(yè)務(wù)流程，識(shí)別出其中的關(guān)鍵控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，將其打造成為指導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)范性文件。

在濰柴WOS系統(tǒng)中，各體系以標(biāo)準(zhǔn)流程的模式和方法實(shí)現(xiàn)了各體系的融合統(tǒng)一；以完善的流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制要求，確保了在質(zhì)量管控、環(huán)境衛(wèi)生管理、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)管理方面的合規(guī)性，并在此前提下，以參與制定行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)及高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，全面導(dǎo)入持續(xù)改進(jìn)體系。以指標(biāo)和數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，在不同層級(jí)建立相應(yīng)頻次的評(píng)估體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管控中的問題，做到快速響應(yīng)。針對(duì)不同層級(jí)人員的素質(zhì)水平，采用不同的改善工具和方法。其中，在管理人員中主要推行6西格瑪項(xiàng)目管理，在技術(shù)人員中重點(diǎn)采用8D和TS16949五大工具，在班組重點(diǎn)開展QC活動(dòng)，在一線員工實(shí)施持續(xù)改善。

覆蓋職能領(lǐng)域顯著提升運(yùn)營質(zhì)量

經(jīng)過多年的摸索與發(fā)展，濰柴WOS已經(jīng)逐步覆蓋到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售及管理支持等各個(gè)職能領(lǐng)域，運(yùn)營質(zhì)量顯著提升。

WQS指導(dǎo)質(zhì)量管控推動(dòng)產(chǎn)品邁向高端。建立了目標(biāo)導(dǎo)向的質(zhì)量管控指標(biāo)體系和貫穿全生命周期的質(zhì)量管控措施，做到了產(chǎn)品質(zhì)量全過程可追溯，保障售后故障率低于1000ppm。以QMS系統(tǒng)為支持的產(chǎn)品生命周期質(zhì)量指標(biāo)管控系統(tǒng)，能夠保證產(chǎn)品過程的質(zhì)量控制；而以矩陣式管理模式運(yùn)行的產(chǎn)品質(zhì)量委員會(huì)（PQC），具備協(xié)調(diào)管理資源的能力，快速解決質(zhì)量問題。

WDS引領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)，技術(shù)能力明顯提高。依托全球協(xié)同研發(fā)平臺(tái)、國內(nèi)唯一的企業(yè)內(nèi)燃機(jī)可靠性國家重點(diǎn)試驗(yàn)室，在內(nèi)燃機(jī)可靠性技術(shù)、節(jié)能減排技術(shù)等核心領(lǐng)域均取得了顯著成績。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了外部資源的有效整合、內(nèi)部研發(fā)體系建設(shè)的逐步完善、研發(fā)隊(duì)伍的不斷壯大，在產(chǎn)品可靠性、升功率、排放升級(jí)等方面的研發(fā)與創(chuàng)新碩果累累，企業(yè)研發(fā)能力顯著提升。

WPS規(guī)范生產(chǎn)秩序，確保卓越產(chǎn)品質(zhì)量。通過建立起圍繞產(chǎn)品成本、質(zhì)量和交付等維度的指標(biāo)管控體系，實(shí)現(xiàn)了管理語言的統(tǒng)一；建立五層級(jí)會(huì)議管理制度，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)管理問題的時(shí)時(shí)管控，規(guī)范了生產(chǎn)管理秩序；建立以消除浪費(fèi)為目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系，牢牢把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。

目前，濰柴動(dòng)力裝試一次返工率和機(jī)加工返工率等指標(biāo)均達(dá)到5西格瑪水平，近3年來質(zhì)量問題封閉率達(dá)99%以上。

WSS立足引領(lǐng)需求，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。圍繞“客戶滿意是我們的宗旨”，建立完善的營銷管理流程和指標(biāo)管控體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的規(guī)范化；借助遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確把握客戶需求；建立起以市場和客戶為導(dǎo)向的全程服務(wù)中心系統(tǒng)和5P后市場服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握，做到精準(zhǔn)營銷和服務(wù)，“三包”客戶滿意度逐年攀升。

全球推廣國際化運(yùn)營漸入佳境

隨著產(chǎn)業(yè)鏈的延展和國際化進(jìn)程的加快，麾下子公司眾多、且地域跨度大的濰柴動(dòng)力，面臨著諸多管理模式、文化理念的沖突。如何輸入全新管理模式，實(shí)現(xiàn)WOS在異地的可復(fù)制、可落地，以解決資本并購之后的管理難題，被提上了日程。

在國內(nèi)，濰柴動(dòng)力在對(duì)子公司揚(yáng)柴的整合中，WOS發(fā)揮了重要的作用。僅用兩年時(shí)間，揚(yáng)柴便實(shí)現(xiàn)了對(duì)原產(chǎn)品和引進(jìn)產(chǎn)品的全面換代升級(jí)，引領(lǐng)我國輕卡、輕客、農(nóng)機(jī)、小型工程機(jī)械和發(fā)電產(chǎn)品，提前達(dá)到國家法規(guī)要求，并完成了下一代產(chǎn)品的研發(fā)儲(chǔ)備，新產(chǎn)品銷售大幅上升。2011年，濰柴動(dòng)力又著力整合揚(yáng)州板塊產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)入WOS運(yùn)營系統(tǒng)。2016年該業(yè)務(wù)板塊利潤超過1億元，國家客車?yán)掀放苼喰强蛙囈矊?shí)現(xiàn)了新突破。

在海外，從2009年開始，濰柴動(dòng)力便大力推廣WOS，促進(jìn)海外企業(yè)的業(yè)務(wù)整合、文化融合，海外業(yè)務(wù)的收入、利潤均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長，復(fù)合增長率達(dá)42.8%。

以子公司法國博杜安公司為例，WOS的落地，給該公司的生產(chǎn)、研發(fā)帶來了深刻的變化。在生產(chǎn)系統(tǒng)，濰柴動(dòng)力派駐專家，幫助博杜安全面開展精益生產(chǎn)。同時(shí)，將成熟的管理模式復(fù)制到博杜安，尤其是以研發(fā)系統(tǒng)PDM為核心的WDS的引入，改變了過去項(xiàng)目開發(fā)單打獨(dú)斗、缺乏考核控制的局面，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)的規(guī)范化、流程化，極大提高了研發(fā)效率。

研發(fā)及產(chǎn)品更新的提速，帶動(dòng)了市場開拓。2009年——2016年，博杜安8年間銷量增長了12倍。目前，該公司業(yè)務(wù)已拓展至漁船、海岸防衛(wèi)船、客運(yùn)船、發(fā)電、工程機(jī)械等領(lǐng)域，足跡遍布地中海沿岸、東南亞、東亞及北美，成為濰柴耕耘高端市場的重要品牌。

2013年，濰柴動(dòng)力印度項(xiàng)目正式啟動(dòng)。在該項(xiàng)目建設(shè)初期，濰柴動(dòng)力就導(dǎo)入了WOS管理，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)展。2014年印度項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)，成為濰柴動(dòng)力第一個(gè)資本輸出+技術(shù)輸出的本地化發(fā)展成功案例。

濰柴動(dòng)力近年來的跨越式發(fā)展，成為中國裝備制造業(yè)發(fā)展的縮影。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和國際化步伐的不斷加快，濰柴WOS在自身完善和持續(xù)提升的基礎(chǔ)上，逐步向下屬子公司實(shí)現(xiàn)了推廣與落地。各子公司在WOS理念的指導(dǎo)下，大力實(shí)施產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品質(zhì)量管控、降本增效、開拓市場等舉措，逐步實(shí)現(xiàn)了市場占有率的提升。

“濰柴WOS為中國裝備制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了借鑒，其中涉及的理念工具、典型做法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有積極的推廣價(jià)值。”濰柴動(dòng)力有關(guān)負(fù)責(zé)人如是說?！吨袊|(zhì)量報(bào)》